Порядок защиты прав потребителя в Испании

 Ст. 51 Конституции гарантирует потребителям защиту прав. Государственные органы власти должны оказывать содействие и поддержку структурам, в чьи обязанности и входит непосредственно защита нарушенных потребительских прав. После последствий экономического кризиса жители страны стали более внимательно и скрупулезно относиться к данному вопросу, что послужило причиной увеличения количества жалоб и судебных исков в адрес торговых сетей, финансовых организаций, операторов мобильной связи и подобных компаний.

 В этом году в Испании вступил в силу Закон о защите прав потребителя, в который были внесены изменения. Наиболее значимыми среди них стали следующие:
 — Запрет на рекламные звонки в выходные, праздничные и рабочие (с 21.00 до 09.00) дни;
 — Закрепление минимального размера шрифта (1,5 мм), используемого при составлении договоров;
 — Уведомление кредитными организациями потребителей о возможных рисках при оформлении договорных обязательств;
 — Предоставление потребителю полной информации о технических характеристиках покупаемой электроники;
 — Уведомление потребителя о минимальном периоде действия заключаемого договора;
 — Изменения в правилах электронной торговли. К примеру, за потребителем закреплено право расторжения договора до истечения 14 дней. Если он не был уведомлен о такой возможности, период увеличивается до 1 года.

 
Организации по защите прав
 
 На территории Испании функционируют коммерческие и государственные компании. Ко второй группе относятся офисы при городских мэриях, которые носят название OMIC (Oficinas Municipales de Informacion al Consumidor). При озвученном желании обжалования действий, произведенных представителями кредитной или торговой организации, потребителю обязаны предоставить бланк и поставить на второй экземпляре отметку о принятии жалобы. Но вероятность реакции на нее в этом случае практически нулевая. Если же заявление будет подано через OMIC, то потребитель гарантированно получит ответ. Использовать необходимо унифицированную форму жалобы.

 Чтобы документ был направлен в производство, необходимо указать в формуляре следующие данные:
 — ФИО, адрес, телефон, e-mail;
 — Полное наименование компании-нарушителя, ФИО, адрес, телефон ее представителя, нарушившего права потребителя;
 — Четко изложенная информация касаемо их нарушения и размер желаемого возмещения;
 — Приложения (счета, чеки, договоры и т.д.)

 В случае отказа о предоставлении компенсации, что случается в 90% случаев, можно обратиться в суд как самостоятельно, так и воспользоваться услугами юридической фирмы.

 В стране работают как компании, специализирующиеся на конкретном направлении, так и работающие во всех областях. Они взаимодействуют с профессиональными юристами и экономистами, которые помогают восстановить справедливость. Установлены членские взносы за право состоять в таких структурах. Их размер в среднем составляет 50 евро за год, но нередко участникам предлагают скидки.

 Таким образом, закон гарантирует жителям Испании защиту прав, а государственные и коммерческие структуры помогают в восстановлении справедливости и получении денежной компенсации.